Limites du service

Alia est un service d’accompagnement administratif en ligne. Son rôle est d’aider les clients à préparer, organiser, rédiger, transmettre et suivre leurs démarches administratives courantes.

Cette page explique clairement ce que le service peut faire, ce qu’il ne peut pas faire, et les responsabilités de chacun.

1. Alia n’est pas une administration

Alia n’est pas une administration publique, ni un organisme social, ni une caisse d’allocations, ni un organisme de santé, ni France Travail, ni un service fiscal, ni une mairie.

Alia ne prend aucune décision administrative.

Les décisions finales appartiennent uniquement aux administrations, plateformes officielles, organismes sociaux, organismes de santé, services fiscaux, collectivités ou institutions compétentes.

2. Alia accompagne, mais ne décide pas

Alia peut aider le client à :

comprendre une démarche ;
identifier les pièces à fournir ;
organiser un dossier ;
rédiger un courrier ;
remplir ou préparer un formulaire ;
suivre une demande ;
relancer un organisme ;
rappeler une échéance ;
mieux gérer ses documents administratifs.

Alia ne peut pas garantir :

l’acceptation d’un dossier ;
l’obtention d’une aide ;
le versement d’une allocation ;
la validation d’un droit ;
la réduction ou l’annulation d’une dette ;
l’obtention d’un logement ;
l’obtention d’un rendez-vous ;
le délai de traitement d’un organisme ;
une décision favorable.

3. Alia n’est pas un cabinet juridique, comptable ou notarial

Alia n’est pas un cabinet d’avocat, un cabinet d’expertise comptable, une étude notariale ou un service social public.

Alia ne fournit pas de conseil juridique, fiscal, comptable, social ou notarial spécialisé.

Lorsque la situation du client nécessite une expertise particulière, Alia peut l’orienter vers un professionnel compétent, par exemple :

avocat ;
expert-comptable ;
notaire ;
assistant social ;
association ;
conseiller numérique ;
organisme spécialisé.

Chaque professionnel partenaire ou recommandé reste responsable de ses propres conseils, prestations, tarifs, délais et obligations.

4. Démarches exclues

Alia peut refuser toute demande :

illégale ;
frauduleuse ;
fondée sur de fausses informations ;
reposant sur des documents falsifiés ;
nécessitant un conseil juridique spécialisé ;
nécessitant un acte réservé à une profession réglementée ;
présentant un conflit d’intérêts ;
impossible à traiter à distance ;
située en dehors du champ d’intervention du service.

Alia ne participe jamais à la production, modification ou utilisation de faux documents.

5. Responsabilité du client

Le client reste responsable des informations et documents qu’il transmet à Alia.

Le client doit fournir des informations :

exactes ;
complètes ;
lisibles ;
sincères ;
à jour.

Le client doit signaler tout changement de situation pouvant avoir un impact sur son dossier.

Alia ne pourra pas être tenue responsable si une demande est refusée ou retardée en raison d’informations incomplètes, erronées, contradictoires, obsolètes ou non transmises à temps par le client.

6. Délais de traitement

Alia peut indiquer des délais de traitement estimatifs pour ses propres prestations.

Ces délais ne concernent pas les délais de réponse des administrations ou organismes externes.

Alia ne maîtrise pas les délais de traitement :

de la CAF ;
d’Ameli ;
de France Travail ;
des services fiscaux ;
des mairies ;
des bailleurs ;
de la MDPH ;
des préfectures ;
des plateformes administratives ;
des autres organismes.

7. Comptes officiels et accès numériques

Le client reste responsable de ses comptes officiels, identifiants, mots de passe, codes de validation et accès personnels.

Alia peut accompagner le client dans la création, la récupération ou l’utilisation de certains comptes, mais ne peut pas garantir :

la récupération d’un compte ;
l’accès immédiat à une plateforme ;
la levée d’un blocage ;
la disponibilité d’un service en ligne ;
le bon fonctionnement d’un site administratif externe.

8. Partenaires et orientation

Lorsque la situation dépasse le cadre de l’accompagnement administratif courant, Alia peut proposer une orientation vers un partenaire ou un professionnel qualifié.

Cette orientation ne constitue pas une garantie de résultat.

Le client reste libre d’accepter ou non cette orientation.

Alia ne peut pas être tenue responsable des prestations réalisées par un partenaire indépendant.

9. Service 100 % en ligne

Alia fonctionne uniquement à distance. Aucun accueil physique n’est proposé.

Les échanges peuvent se faire par :

téléphone ;
WhatsApp ;
e-mail ;
formulaire en ligne ;
lien de transmission ;
espace client, si disponible.

Le client doit disposer d’un moyen de communication permettant le suivi de sa demande.

10. Engagement d’Alia

Alia s’engage à accompagner les clients avec sérieux, clarté, confidentialité et professionnalisme.

L’objectif du service est de simplifier les démarches, réduire le stress administratif, aider à mieux organiser les dossiers et améliorer le suivi des demandes.

Alia met en œuvre les moyens raisonnables pour accompagner le client, mais ne peut pas garantir les décisions ou délais des organismes extérieurs.

Dernière modification : mardi 26 mai 2026